1. Kto sme a čo tieto podmienky upravujú
Službu eHroby Spomienky prevádzkuje spoločnosť Anima mundi spol. s r.o., so sídlom Zimná 316/15, 076 02 Novosad, IČO: 51424207, DIČ: 2120711098, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 43412/V (ďalej „my“ alebo „prevádzkovateľ“).
Kontakt: e-mail info@ehroby.sk, telefón +421 951 553 464, adresa na doručovanie písomností Ivana Bukovčana 5, 841 08 Bratislava. Komunikujeme v slovenskom jazyku.
Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi nami a každým, kto si na webe https://e-spomienka.sk objedná pamätnú tabuľku a pamätnú stránku (ďalej „zákazník“). Ak je zákazník spotrebiteľom, majú pred týmito podmienkami prednosť ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, najmä Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Pojmy
- Pamätná stránka — webová stránka o zosnulom (alebo o viacerých zosnulých v jednom hrobe) so životným príbehom, fotografiami, prípadne videami, zvukovými nahrávkami a knihou spomienok.
- Tabuľka — nerezová tabuľka s QR kódom a krátkou adresou pamätnej stránky, určená na nalepenie na pomník.
- Kód — trvalý krátky kód (6 znakov), ktorý je na tabuľke a vedie na pamätnú stránku. Kód je pridelený natrvalo a nikdy sa nepoužije pre iný hrob.
- Rodinný účet — účet, v ktorom zákazník a ním pozvaní členovia rodiny spravujú pamätnú stránku.
- Správca stránky — zákazník, ktorý stránku objednal (alebo osoba, na ktorú správu stránky previedol). Spolueditor — osoba pozvaná správcom, ktorá môže upravovať obsah.
- Balík — rozsah služby podľa aktuálnej ponuky na webe (napr. Základ, Príbeh, Kniha).
3. Čo si objednávate
Podľa zvoleného balíka a doplnkov vám:
- vyrobíme a dodáme nerezovú tabuľku s kódom, prípadne ju nainštalujeme na hrob,
- zriadime pamätnú stránku a budeme ju prevádzkovať 10 rokov odo dňa zaplatenia objednávky,
- pri balíku Príbeh a vyššom pripravíme životný príbeh na základe dotazníka a rozhovoru s rodinou, pri balíku Kniha aj tlačenú brožúru a zvukovú nahrávku v rozsahu uvedenom v ponuke.
Presný obsah každého balíka a cena sú uvedené na webe v čase objednávky a v súhrne objednávky, ktorý vidíte pred jej odoslaním.
4. Objednávka a uzavretie zmluvy
Objednávku vytvoríte vyplnením formulára na webe; registrácia nie je potrebná. Pred odoslaním vidíte súhrn objednávky s celkovou cenou. Odoslaním objednávky tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“ nám zasielate návrh na uzavretie zmluvy.
Formulár môže slúžiť aj na nezáväzný dopyt (tlačidlo „Odoslať nezáväzný dopyt“). Dopyt nie je objednávkou a nevzniká z neho povinnosť platiť. Po jeho prijatí s vami dohodneme podrobnosti a e-mailom vám pošleme ponuku s konečnou cenou a odkazom na stránku objednávky. Návrh na uzavretie zmluvy nám zasielate až potvrdením ponuky tlačidlom „Potvrdiť objednávku s povinnosťou platby“; vtedy udeľujete aj súhlasy uvedené nižšie. Ponuku, ktorú v lehote jej platnosti nepotvrdíte, nie ste povinní prijať a zanikne.
Zmluva je uzavretá okamihom, keď vám e-mailom potvrdíme prijatie platby. E-mail o prijatí objednávky, ktorý posielame pri platbe prevodom, je len potvrdením o doručení objednávky.
Odoslaním objednávky alebo potvrdením ponuky potvrdzujete, že:
- máte viac ako 18 rokov a údaje v objednávke sú pravdivé,
- ste blízkou osobou zosnulého a súhlasíte so zverejnením údajov o ňom (pozri dokument Súhlas blízkej osoby),
- ste nájomcom hrobového miesta alebo máte súhlas nájomcu s umiestnením tabuľky na pomník. Umiestnenie tabuľky musí byť v súlade s prevádzkovým poriadkom cintorína; za to zodpovedá zákazník.
5. Cena a platba
Ceny na webe sú uvedené v eurách a sú konečné. Nie sme platiteľmi DPH.
Cenu môžete zaplatiť:
- platobnou kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay, ak je táto možnosť pri objednávke ponúknutá — platbu spracúva spoločnosť Stripe Payments Europe, Limited (Írsko); údaje o vašej karte sa k nám nikdy nedostanú,
- bankovým prevodom na náš účet s uvedením variabilného symbolu (čísla objednávky); údaje a QR kód PAY by square dostanete hneď po odoslaní objednávky alebo potvrdení ponuky.
Ak platbu prevodom neprijmeme do 7 dní od odoslania objednávky (pri dopyte od zaslania ponuky), objednávka zanikne. Faktúru vám pošleme v elektronickej podobe e-mailom; s tým súhlasíte odoslaním objednávky alebo potvrdením ponuky.
Zľavové kódy sa uplatňujú podľa podmienok konkrétneho kódu; nedajú sa kombinovať ani vymeniť za peniaze.
6. Výroba, dodanie a inštalácia tabuľky
Kód je známy hneď po zaplatení, preto tabuľku začíname vyrábať bez zbytočného odkladu. Tabuľku spravidla odovzdáme na prepravu alebo nainštalujeme do 14 dní od zaplatenia; v období pred Pamiatkou zosnulých a pri nepriaznivom počasí môže byť lehota dlhšia, najneskôr však do 30 dní. Pred odoslaním každú tabuľku skontrolujeme naskenovaním.
Doručenie zabezpečujeme prostredníctvom výdajných miest Packeta alebo kuriérom na adresu. Cena doručenia je uvedená v objednávke. Vlastnícke právo k tabuľke a nebezpečenstvo jej poškodenia prechádzajú na vás prevzatím zásielky.
Inštalácia: tabuľku nalepíme na pomník na mieste, ktoré ste uviedli v objednávke, a pošleme vám fotografiu hotovej práce. Prítomnosť zákazníka nie je potrebná. Inštaláciu vykonávame pri teplote nad 10 °C a za sucha, preto termín môžeme posunúť; o termíne vás informujeme e-mailom. Cena inštalácie je 29,00 € do vzdialenosti 30 km od východiskového bodu (Bratislava); za každý ďalší kilometer tam aj späť účtujeme 0,35 €. Inštalácia nezahŕňa čistenie, opravu ani úpravu pomníka. Ak na mieste zistíme, že tabuľku nemožno bezpečne nalepiť (napr. poškodený alebo drobivý povrch kameňa), dohodneme sa s vami na inom mieste pomníka alebo vám tabuľku pošleme.
Ochrana pomníka. Tabuľka sa pripevňuje výlučne obojstrannou páskou určenou do exteriéru — pomník nevŕtame, nebrúsime a nepoužívame lepidlo ani silikón. Na pórovitý kameň (mramor, pieskovec, travertín, umelý kameň) tabuľku priamo na pohľadovú plochu nelepíme; dohodneme s vami vhodnejšie miesto. Na požiadanie tabuľku odstránime a miesto očistíme; ak ju odstraňujete sami, postupujte podľa nášho návodu, ktorý je v balíku a na adrese https://e-spomienka.sk/navod/.
7. Pamätná stránka a jej obsah
Pamätnú stránku zriadime ihneď po zaplatení. Obsah (texty, fotografie, videá, nahrávky) pripravuje a zverejňuje rodina v rodinnom účte; pri balíku Príbeh ho pripravujeme spolu s ňou. Stránku môžete zverejniť kedykoľvek, aj pred doručením tabuľky.
O viditeľnosti stránky rozhodujete vy: verejná pre ľudí s odkazom alebo tabuľkou (predvolené), verejná a vyhľadateľná vo vyhľadávačoch, chránená heslom alebo dočasne skrytá.
Za obsah, ktorý na stránku vložíte vy alebo vaši spolueditori, zodpovedáte vy. Potvrdzujete, že:
- máte právo obsah použiť (najmä fotografie, videá a hudbu — hudba z rádia, CD či internetu spravidla použiť nemožno),
- máte súhlas žijúcich osôb, ktoré sú na fotografiách, videách a v textoch zobrazené alebo opísané,
- obsah nie je nepravdivý ani urážlivý, neporušuje práva iných a nie je v rozpore so zákonom ani s dobrými mravmi.
Na uloženie a zobrazovanie obsahu v rámci služby nám udeľujete bezodplatnú nevýhradnú licenciu na dobu trvania služby. Obsah zostáva váš; nepoužijeme ho na reklamu ani ho nepredáme. Na pamätnej stránke nie sú reklamy.
Obsah, ktorý je zjavne nezákonný alebo porušuje tieto podmienky, môžeme po preverení skryť. O skrytí vás bez zbytočného odkladu upovedomíme aj s odôvodnením a môžete sa proti nemu ohradiť e-mailom.
8. Kniha spomienok, sviečka a nahlasovanie obsahu
Návštevníci môžu zapáliť virtuálnu sviečku a napísať spomienku. Spomienka sa zobrazí až potom, ako ju správca stránky alebo spolueditor schváli. Pravidlá pre pisateľov upravujú Podmienky knihy spomienok.
Na každej stránke je tlačidlo „Nahlásiť obsah“. Každé hlásenie posúdime bez zbytočného odkladu, objektívne a nestranne, a o výsledku informujeme ohlasovateľa (ak uviedol e-mail) aj správcu stránky. Kontaktným miestom podľa nariadenia (EÚ) 2022/2065 o digitálnych službách je e-mail info@ehroby.sk (slovenský jazyk).
9. Balík Príbeh — spracovanie životného príbehu
Po zaplatení vás požiadame o vyplnenie dotazníka a dohodneme si termín rozhovoru (telefonicky alebo cez videohovor). Na základe dotazníka a rozhovoru pripravíme návrh textu. Text píše náš redaktor a pred zverejnením ho schvaľujete vy.
Súčasťou ceny sú dve kolá pripomienok. Návrh môžete pripomienkovať alebo priamo upraviť. Príbeh zverejníme až po vašom schválení. Ak na návrh nereagujete ani do 60 dní od jeho odoslania, považujeme redakčnú časť služby za poskytnutú; návrh môžete neskôr zverejniť alebo upraviť sami v rodinnom účte.
Na texty, ktoré pre vás pripravíme, vám udeľujeme bezodplatnú licenciu na ich použitie na akýkoľvek osobný účel (napr. tlač, parte, rodinná kronika) bez časového obmedzenia.
10. Rodinný účet
Rodinný účet vám založíme po zaplatení; prístup dostanete e-mailom. Prihlasujete sa jednorazovým odkazom z e-mailu, prípadne heslom. Svoju e-mailovú schránku chráňte — kto má k nej prístup, môže sa prihlásiť aj do vášho účtu.
Správca stránky môže pozvať spolueditorov, odobrať im prístup a previesť správu stránky na iného člena rodiny. Kedykoľvek si môžete stiahnuť celú stránku vrátane originálov fotografií a videí (tlačidlo „Stiahnuť všetko“) a zmazať stránku alebo svoj účet. Zmazanie stránky je nezvratné; zaplatená cena sa pri ňom nevracia, ak zákon neustanovuje inak.
11. Kód a náhradná tabuľka
Kód je pridelený vášmu hrobu natrvalo. Na požiadanie môžeme zmeniť, kam kód vedie (napr. pri presune hrobu), bez výmeny tabuľky. Ak sa tabuľka stratí alebo ju niekto odcudzí, kód zablokujeme — namiesto stránky zobrazí dôstojný oznam — a vydáme nový kód s novou tabuľkou. Pri poškodení vyrobíme náhradnú tabuľku s rovnakým kódom. Cena náhradnej tabuľky je 19,00 € plus doručenie alebo inštalácia, ak nejde o reklamáciu.
12. Doba služby a čo ak služba skončí
Pamätnú stránku prevádzkujeme 10 rokov odo dňa zaplatenia objednávky. Stránky a všetky súbory pravidelne zálohujeme u iného poskytovateľa v Európskej únii a raz týždenne vytvárame ich statickú verziu, ktorá funguje aj bez našej aplikácie.
Ak by sme prevádzku služby museli ukončiť pred uplynutím tejto doby, oznámime vám to e-mailom najmenej 6 mesiacov vopred, umožníme vám stiahnuť kompletný obsah stránky a zabezpečíme, aby kód na tabuľke až do konca dohodnutej doby naďalej viedol na statickú (archívnu) verziu stránky, prípadne aby prevádzku prevzal iný poskytovateľ za rovnakých podmienok.
Pred uplynutím doby služby vám ponúkneme jej predĺženie. Ak o predĺženie neprejavíte záujem, stránku môžeme po predchádzajúcom upozornení vypnúť; kód potom zobrazí dôstojný oznam.
13. Odstúpenie od zmluvy
Ak ste spotrebiteľ, môžete od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia, pričom platia tieto výnimky, ktoré vyplývajú zo zákona:
- Tabuľka je tovar vyrobený podľa vašich požiadaviek a osobitne pre vás (nesie kód pridelený len vášmu hrobu a text podľa vášho výberu). Od kúpy tabuľky preto odstúpiť nemožno; na túto skutočnosť vás výslovne upozorňujeme pri objednávke.
- Pamätnú stránku zriaďujeme na vašu výslovnú žiadosť ihneď po zaplatení, teda pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Ak od zmluvy odstúpite, uhradíte cenu za službu poskytnutú do dňa odstúpenia, najmä za už vykonané redakčné práce (spracovanie dotazníka, rozhovor, návrh príbehu).
Odstúpenie nám oznámte e-mailom na info@ehroby.sk alebo listom na adresu Anima mundi spol. s r.o., Ivana Bukovčana 5, 841 08 Bratislava; môžete použiť vzorový formulár nižšie. Zaplatenú sumu po odpočítaní hodnoty tabuľky (ak už bola daná do výroby; zodpovedá cene náhradnej tabuľky) a pomernej časti ceny za už poskytnuté služby vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým ste platili.
14. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Za vady tabuľky a služby zodpovedáme podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa. Postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok.
Nezodpovedáme za škodu spôsobenú zásahom tretích osôb (napr. krádež alebo poškodenie tabuľky na cintoríne), vyššou mocou ani za dočasnú nedostupnosť stránky spôsobenú výpadkom internetu alebo mobilnej siete návštevníka.
15. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje spracúvame v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti nájdete v Zásadách ochrany osobných údajov.
16. Sťažnosti a riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s naším postupom, napíšte nám na info@ehroby.sk — žiadosť o nápravu vybavíme do 30 dní. Ak ju zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
Dozor nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27.
17. Záverečné ustanovenia
Zmluva sa riadi právom Slovenskej republiky. Tieto podmienky môžeme zmeniť; nová verzia sa vzťahuje na objednávky uskutočnené po jej zverejnení. Ak by sa zmena týkala už prebiehajúcej služby (napríklad prevádzky stránky), oznámime vám ju e-mailom najmenej 30 dní vopred; ak so zmenou nesúhlasíte, môžete službu vypovedať a stiahnuť si celý obsah stránky.
Pri každej objednávke uchovávame verziu podmienok, s ktorou ste súhlasili. Všetky verzie sú dostupné na stránke Dokumenty.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplňte a zašlite ho len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy)
Komu: Anima mundi spol. s r.o., Ivana Bukovčana 5, 841 08 Bratislava, e-mail: info@ehroby.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na túto službu: ………………………………
Číslo objednávky: ………………
Dátum objednania / dátum prevzatia: ………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ………………………………
Adresa spotrebiteľa: ………………………………
Číslo účtu na vrátenie platby (IBAN): ………………………………
Podpis spotrebiteľa (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ………………
Dátum: ………………