eHroby Spomienky

1. Úvod

Tento reklamačný poriadok upravuje, ako uplatniť práva zo zodpovednosti za vady tabuľky a služieb, ktoré poskytuje Anima mundi spol. s r.o., so sídlom Zimná 316/15, 076 02 Novosad, IČO: 51424207 (ďalej „my“), prostredníctvom služby eHroby Spomienky. Je súčasťou obchodných podmienok. Práva spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa tým nie sú obmedzené.

2. Za čo zodpovedáme

Tabuľka. Zodpovedáme za to, že tabuľka má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti (rozmer, povrch, text, čitateľný QR kód vedúci na vašu stránku) a nemá vady materiálu ani spracovania. Za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia, zodpovedáme spotrebiteľovi v zákonnom rozsahu.

Inštalácia. Ak tabuľku inštalujeme my, zodpovedáme za správne nalepenie. Ak sa tabuľka do 24 mesiacov od inštalácie uvoľní v dôsledku chyby pri našej práci, bezplatne ju znova prilepíme alebo vymeníme.

Pamätná stránka. Zodpovedáme za to, že stránka je dostupná a funguje tak, ako je opísané na webe. Krátkodobé plánované odstávky (údržba, aktualizácie) a výpadky spôsobené treťou stranou, ktoré odstránime bez zbytočného odkladu, nie sú vadou služby.

3. Čo nie je vada

bežné opotrebenie a prirodzené zmeny povrchu nerezu vplyvom počasia (napr. matnenie, jemné škrabance, usadeniny z vody, vosku či peľu),
poškodenie spôsobené mechanicky, vandalizmom, krádežou, nevhodným čistením (drôtenka, abrazívne a agresívne čistiace prostriedky) alebo živelnou udalosťou,
odlepenie tabuľky, ktorú ste lepili sami a nedodržali ste návod (napr. mokrý, mastný alebo prašný kameň, lepenie pri teplote pod 10 °C, posúvanie tabuľky po priložení), alebo odlepenie v dôsledku poškodenia či pohybu samotného pomníka,
zhoršená čitateľnosť QR kódu v dôsledku znečistenia — tabuľku očistite vodou a mäkkou handričkou,
nedostupnosť stránky spôsobená chýbajúcim alebo slabým signálom mobilnej siete na cintoríne.

4. Ako reklamovať

Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady:

e-mailom na info@ehroby.sk alebo
listom na adresu Anima mundi spol. s r.o., Ivana Bukovčana 5, 841 08 Bratislava.

Uveďte číslo objednávky (alebo kód tabuľky), popis vady, kedy ste ju zistili, a ak ide o tabuľku, priložte fotografiu. Tabuľku nalepenú na pomníku nemusíte odlepovať — vadu posúdime z fotografie, prípadne na mieste. O prijatí reklamácie vám pošleme potvrdenie e-mailom.

5. Vybavenie reklamácie

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodneme bez zbytočného odkladu, spravidla do 3 pracovných dní, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Podľa povahy vady máte právo najmä na:

bezplatné odstránenie vady (napr. opravu chyby na stránke, opätovné prilepenie tabuľky),
výmenu tabuľky za novú s rovnakým kódom,
primeranú zľavu z ceny, ak vadu nemožno odstrániť alebo výmena nie je možná,
odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu, ktorú nemožno odstrániť.

Pri oprávnenej reklamácii hradíme náklady na výrobu a doručenie novej tabuľky. O vybavení reklamácie vám pošleme písomný doklad e-mailom.

6. Ak nie ste spokojní